Пятница, 20 января 2017 года
ГЛАВНОЕ » Пресс-релизы » Колл-центр – лучшее решение для банка

Колл-центр – лучшее решение для банка

Условия жесткой конкуренции, в которых работают современные банки и прочие финансовые компании, вынуждают их заниматься поиском новых способов увеличения объемов продаж банковских продуктов и привлечения и удержания клиентов. И на сегодняшний день наиболее эффективным способом решения этой проблемы является колл-центр или контактный центр.

Контактный центр является специализированным подразделением банка, которое, используя специальные технологии и оборудование, обслуживает большое число обращений клиентов по телефону, а также через интернет-банк, сайт банка и электронную почту. Другими словами он выполняет функции секретаря, отвечающего на любые вопросы, дающего профессиональные консультации и предлагающего существующие услуги, разгружая тем самым сотрудников банка и значительно сокращая затраты. Благодаря работе колл-центра повышается эффективность приема обращений, снижаются потери запросов, улучшается качество обслуживания, поэтому сегодня собственный контакт центр имеется почти у всех крупных розничных банков.

Работа колл-центра банка направлена на решение следующих задач: привлечение, ведение и удержание клиентов; информирование о банковских продуктах, акциях, сервисах и т. п.; продажа продуктов банка; работа с кредитными историями и оповещение клиентов о существующих задолженностях и сроках платежей; ведение VIP-клиентов; повышение лояльности по отношению к банку и создание имиджа. Помимо получения информации о продуктах банка и консультаций по работе сервисов «Мобильный банк» и [email protected] и банковским картам через контактный центр также можно провести некоторые операции до посещения банка или без его посещения. Оператор call центра поможет: заблокировать банковскую карту; узнать баланс по вкладам, текущим счетам и счетам банковских карт; узнать дату платежа по кредиту и состояние ссудного счета; решить вопрос при совершении ошибочного платежа; решить проблему в случае заглатывания карты банкоматом и др.

Информирование клиентов и продажу продуктов банка контакт центры осуществляют с помощью исходящих звонков и рассылок SMS, факсов, e-mail, Direct Mail; входящих звонков по горячим линиям, голосовым и видео чатам; социальных медиа. Операторы всегда работают в соответствии с заранее подготовленными сценариями, консультируясь при необходимости с сотрудниками банка. Для повышения качества их работы все разговоры с клиентами записываются.

Поиск и привлечение клиентов контактный центр производит с помощью типовых технологий (рассылки SMS и Direct Mail, холодный обзвон и пр.) и нестандартных технологий (работа с социальными сетями, платформами блогов). Ведение клиентов осуществляется посредством круглосуточных горячих линий, целевого исходящего обзвона, голосовых и видео чатов, служб мгновенных сообщений и др. Удержание клиента происходит благодаря следующим факторам: высокое качество сервиса (быстрый ответ на вызов, возможность переключения на необходимого сотрудника банка, круглосуточный режим работы, компетентность оператора и др.); целевое внимание к каждому клиенту (поздравления с праздниками, напоминание о задолженности и сроках платежей, сообщение о проводимых акциях и т. п.); высокий уровень обслуживания (вежливость и дипломатичность операторов).

Чтобы повысить лояльность и сформировать позитивный конкурентоспособный имидж, применяются все доступные клиентам коммуникации. Также при работе с социальными медиа при помощи современного программного обеспечения можно выполнять мониторинг отзывов о самом банке и о его продуктах, выступать оппонентом в спорах, проводить PR акции и т. п.

Нашли ошибку в тексте? выделите её и нажмите ctrl + enter

*

Комментарий:


Актуальные новости

16 : 26
Новости России и Украины. Долг перед РФ: суд выслушал доводы защиты украинской стороны
16 : 07
Ольга Бузова на свое 31-летие рассказала о том, что посвятила свою новую песню «Привыкаю» разводу с Дмитрием Тарасовым
15 : 55
Компания Dodge создает демона
15 : 47
Курс евро: на сегодня 20.01.2017 в Москве
15 : 45
Технологии будущего — смартфоны с защитой от возгорания
15 : 35
Большой бизнес обещает решить проблему с пластмассовым мусором
15 : 20
Дональд Трамп — какие подарки приготовили россияне к его инаугурации
15 : 19
Uber уличили во лжи
15 : 13
Антитабачное законодательство – контроль исполнения
14 : 37
Новости России и Украины. Порошенко надеется на поддержку новой администрации Дональда Трампа
14 : 33
Китай строит завод за 30 млрд.
14 : 27
Пенсии работающим и неработающим пенсионерам, а также военным пенсионерам в 2017 году
14 : 26
Стало известно время начала продаж Lada Vesta
14 : 16
Дональд Трамп и женщины, которые против него протестуют
14 : 15
Один из крупнейших авиаперевозчиков Европы, компания Turkish Airlines, откроет с 26 марта прямые рейсы из Воронежа в Стамбул
14 : 14
Новые технологии на службе правопорядка:Отпечаток ладони для полиции
14 : 06
Минфин рассчитывает, что суд в Лондоне удовлетворит ходатайство России об ускоренном рассмотрении иска к Украине по долгу на три миллиарда долларов
13 : 59
Новости России. В министерство юстиции поданы документы на регистрацию общественно-политического движения «Новая Россия»
13 : 54
Инаугурация Дональда Трампа вызвала массовые протесты
13 : 53
Диабет: ученые ищут новые пути лечения
Больше новостей