Вторник, 24 января 2017 года
ГЛАВНОЕ » Разное » В банках России огромные очереди -- чего желают клиенты?

В банках России огромные очереди — чего желают клиенты?

Россияне устроили очереди в банках, отметил портал rsute.ru. Теперь и россияне вынуждены часами простаивать в банковских учреждениях, чтобы забрать свои кровные из финансовой организации или задать пару уточняющих вопросов. Как говорят эксперты, паника вызвана недавними новостями и общей экономической ситуацией.

Все проверки банков были проведены во втором квартале нынешнего года. Они показали, что около 60% клиентов проводят в очереди более четверти часа. Нередко время ожидания длилось даже час. Стоит отметить, что аналогичные проверки проводились и ровно год назад, и тогда лишь в 40% случаев клиенты стояли в очереди более четверти часа.

SQI Management исследовала работу восьми банков. Всего же сотрудники компании под видом клиентов наведывались примерно в 8000 офисов различных банков. Согласно социальному опросу, проведенному среди людей, которые часто обращаются в кредитные организации, наиболее оптимальным временем ожидания являются 15 минут.

Как считает Е. Филякова, которая является генеральным директор вышесказанной компании, главной причиной увеличения очередей в банках стало ужесточение требований данных организаций к собственным сотрудникам. Теперь банковские сотрудники вынуждены выполнять новые стандарты продаж.

В исследовании поучаствовало почти восемь сотен банковских отделений разных финансовых организаций, по которым решили пройтись так называемые тайные покупатели. Согласно полученным результатам, около 60% клиентов банка вынуждены тратить на ожидание свыше 15 минут в сторону увеличения до часа, передает rsute.ru. Самое обидное в данном случае, как отмечают сами потребители, так это отсутствие оборудованного зала для ожидания. В некоторых отделениях нет даже примитивных деревянных скамеек.

Кроме того, стали более технически сложными операции с различными валютами. И это все тоже, занимает гораздо больше времени. В основном из-за дополнительной обязательной документации, которая была введена, для валютных операций. Аналитики не знают, каким может быть решение с очередями в банках. Разумно было бы расширять штат, но ни одна организация в условиях кризиса на это не пойдет.

Аналитики и специалисты исследовательской компании, проведя беседы с руководителями банков и прочих финансовых структур, нашли логическое объяснение всему происходящему. Дело в том, что с приходом кризиса, все финансовые структуру ужесточили стандарты, по которым работают их сотрудники. Теперь банковский работник обязан, не зависимо от вопроса, по которому к нему обратился клиент, озвучить ему весь перечень услуг, которые предоставляет та или иная финансовая структура. А это, разумеется, автоматически увеличивает время обслуживание одного клиента на 15-20 минут.

Нашли ошибку в тексте? выделите её и нажмите ctrl + enter

*

Комментарий:


Актуальные новости

10 : 01
Новая технология аккумулирования энергии
09 : 55
Новости шоу бизнеса: последние новости и сплетни о знаменитостях России сегодня, 24 января
09 : 55
Индексация пенсии в 2017 году: когда первая надбавка, насколько и кому поднимут пенсию
09 : 55
Новые санкции США против РФ сегодня список
09 : 36
Сладкая газировка и несколько причин от нее отказаться
09 : 30
РКК «ЭНЕРГИЯ» ПРЕДЛОЖИЛА СОЗДАТЬ СИСТЕМУ ОРБИТАЛЬНЫХ СВЕТИЛЬНИКОВ
09 : 02
Специи против рака
08 : 30
Подросткам рекомендуют проводить за компьютерными играми не более 100 минут в день
07 : 52
Бесплодие у женщин – вред одного бокала вина
07 : 00
Какой сегодня праздник по православному календарю, 24 января 2017 года
06 : 00
Гороскоп на сегодня, 24 января 2017 года для всех знаков Зодиака
05 : 41
Погода в Москве на 24 января
00 : 51
Марин Ле Пен с каждым днем приобретает все больше сторонников во Франции
00 : 21
Турция и США могут окончательно приостановить взаимоотношения
23 : 30
Принц Гарри проверяет на прочность свою возлюбленную
23 : 28
Витамин Е, это защита вашего здоровья
22 : 34
Антибиотик на основе грудного молока. Уже создана первая партия
22 : 05
У ребенка на стопе выступает косточка? Узнайте что надо делать
21 : 48
Lamborghini готовит поклонникам «подарок на Рождество»
21 : 19
Новости Голливуда сегодня, 23 января 2017года: знаменитости рассказали, какому виду спорта отдают предпочтение
Больше новостей