Четверг, 19 января 2017 года
ГЛАВНОЕ » Технологии » Виртуальные АТС заместят классические

Виртуальные АТС заместят классические

Конференция под названием «Call-центры 2013: увеличение эффективности и качество сервиса», проведенная при участии CNews Analytics и CNews Conferences, собрала самых различных участников. Поставщики решений презентовали новые технологии, предназначенные для центров по обработке вызовов. Была показана и услуга виртуальная атс. Аутсорсеры продемонстрировали преимущества своих call-центров, а бизнес-заказчики обсуждали, что лучше: своя собственная структура либо аутсорсинг.

Участники поделились на два отдельных лагеря. Одни, например, Наталья Кисимова, являющаяся директором департамента по клиентскому счастью компании Enter (являющейся дочерним подразделением «Связного», специализирующегося на реализации широкого ассортимента различных товаров), отдавали свое предпочтение как раз передаче специализированным компаниям всех или значительной части функций контакт-центров, мотивируя это очевидными критериями – знанием рынка, опытом, пониманием специфики работы с клиентами у аутсорсеров.

Иные же, например, Наталья Кудрявцева, являющаяся супервайзером группы развития DHL Express, наоборот, считает, что центры по обработке вызовов, по меньшей мере, для входящих обращений и звонков, должны оставаться в структуре компании и обслуживаться не малопрофессиональными и «посторонними» операторами, а менеджерами и сотрудниками, ратующими за общее дело. Денис Носков, являющийся директором департамента продаж МТТ, а также Дмитрий Столяров, являющийся начальником отдела по развитию голосовых сервисов в «Центральном телеграфе», предложили еще один метод аутсорсинга – арендовать не сотрудников, а решения и системы. Виртуальные либо облачные АТС дают возможность запускать быстро call-центры, даже без покупки и настройки необходимого оборудования.

Нашли ошибку в тексте? выделите её и нажмите ctrl + enter

Актуальные новости

02 : 37
Крещение Господне 2017: купания в Москве и советы начинающим
02 : 00
Какой праздник сегодня 19 января по православному календарю
01 : 49
Гороскоп на сегодня, 19 января 2017 года для всех знаков Зодиака
01 : 21
Курбан Омаров вновь стал подозреваться в измене Ксении Бородиной
01 : 13
Инаугурация президента США: как она будет проходить
01 : 01
Уретритом, оказывается, можно заразиться!
23 : 58
Где отдохнуть: прогноз популярных направлений отдыха для россиян
23 : 52
Филипп Лам ближайшим летом завершит карьеру футболиста
23 : 45
Мартин Шульц — уже бывший глава Европарламента
23 : 19
Юлия Михалкова отказалась от Крещенских купаний в связи с беременностью
23 : 12
Санкции США против РФ: прогнозы по ослаблению санкций
22 : 56
Новый прибор для спасения жизни
22 : 53
Евросоюз получает больше российского экспортного газа
22 : 47
Встреча Папы Римского и президента Палестины
22 : 38
Есть жалобы на сексуальную жизнь? Вам — к стоматологу
22 : 30
Mini представила свой самый быстрый автомобиль
22 : 16
«Игра престолов» не сойдет с экрана: новости от создателей
22 : 02
Биатлон: Информация с Кубка Мира и Чемпионата Европы
21 : 59
Анджей Дуда: не боюсь предстать перед Гострибуналом
21 : 54
Театр-фестиваль Балтийский дом: январские премьеры
Больше новостей