С 1 ноября 2024 года в России вступили в силу новые правила, касающиеся работы магазинов. Эти изменения затрагивают как покупателей, так и продавцов, но, согласно мнению многих, более положительно сказываются на клиентах. Основное внимание уделяется созданию более клиенториентированной среды в магазинах. Однако важно учитывать, что с введением новых правил появились и определённые обязательства для продавцов. В данном изложении мы рассмотрим, какие новшества были введены, а какие аспекты остались неизменными. Об этом пишет comandir.com
С 1 ноября: новые правила торговли — что ждёт покупателей и продавцов?
В последнее время в сфере торговли вступили в силу новые правила, направленные на защиту прав потребителей. Одним из значительных изменений стало введение компенсации за вводящую в заблуждение упаковку. Теперь покупатели могут потребовать возмещение убытков, если упаковка товара вызывает недоразумения. Например, если на упаковке написано «Армянский лаваш», а производитель на самом деле находится в России, покупатель имеет право подать иск в суд. Тем не менее, многие могут предпочесть решить вопрос на месте, вернув товар на кассе, или смириться с ситуацией.
Еще одним важным нововведением стало правило о блокировке кассы в случае продажи просроченной продукции. Если кассир попытается пробить такой товар, кассовая система автоматически заблокируется. Это правило охватывает восемь категорий товаров, включая алкогольные напитки, обувь, одежду и медицинские изделия, что должно помочь предотвратить продажу некачественной продукции.
Изменились также условия возврата подарочных сертификатов. Ранее такие сертификаты могли иметь ограничения, но теперь, если сертификат не использовался, покупатель может вернуть деньги, обратившись в магазин.
Вместо привычных книг жалоб, магазины теперь обязаны реагировать на отзывы и жалобы в социальных сетях и по электронной почте. Это может создать дополнительные сложности для менеджеров, так как объем обращений может быть весьма значительным.
Кроме того, покупатели теперь имеют право фотографировать товары в магазинах, что раньше иногда вызывало недовольство у сотрудников.
Интернет-магазины также обязаны отправлять уведомления о получении заказов с указанием номера заказа, что уже стало стандартом для многих платформ.
Наконец, упрощен процесс получения товаров для друзей и родственников: теперь достаточно указать номер заказа, что значительно облегчает процесс.
В целом, новые правила направлены на улучшение защиты прав потребителей и упрощение взаимодействия между покупателями и магазинами, что является положительным шагом в развитии торговли.
