Программное обеспечение облачного контакт-центра предлагает инструменты и функции, которые наиболее актуальны в наши дни для любой отрасли. Облачные центры не требуют оборудования, что в конечном итоге устраняет проблему обслуживания и его периодического обновления.
Облачные инструменты в контакт-центрах
![](https://comandir.com/wp-content/uploads/2021/02/840px-how-cloud-computing-will-be-in-2020.jpg)
Компаниям необходимо идти в ногу с растущими потребностями клиентов, оптимизировать существующую ИТ-систему и перейти на технологию, которая может обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов и удерживать их, чтобы оставаться впереди сложной конкурентной среды.
Технологии постоянно развиваются и становятся все более технологичными, обеспечивая гибкость, оптимизацию затрат и удобство использования новейших инструментов для нескольких предприятий.
Цифровой интеллект, облачные технологии, Интернет вещей (IoT) и искусственный интеллект набирают обороты, и контакт-центры выявляют потенциальные преимущества облачных инструментов в работе своих отраслей.
Чтобы преодолеть ограничения устаревших систем, растущее поведение клиентов и гибкие бизнес-модели, контакт-центры делают шаг вперед в сторону автоматизированных, надежных и оперативных центров обработки данных.
Локальные сервисы и их недостатки
![](https://comandir.com/wp-content/uploads/2021/02/4-1-14324-14337.jpg)
Большая часть индустрии call-центров по-прежнему обслуживает свои критически важные данные о клиентах с помощью традиционных локальных решений. Физические программные системы преобладают в локальных центрах обработки вызовов, выделенных серверах связи, гарнитурах, которые устанавливаются, настраиваются, лицензируются и становятся совместимыми для их отраслей.
У локальных центров обработки вызовов есть свои плюсы и минусы. Компании, которые выбирают такие центры, несут ответственность за обслуживание и обновление своих программных систем и уровня работы ИТ-персонала.
Представители службы поддержки клиентов должны оставаться на своих рабочих местах, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов, ограничивая мобильность бизнес-операций. Одна из основных причин выбора локального контакт-центра — надежность связи между клиентами и представителями.
Но у локальных центров обработки вызовов также есть свои ограничения. При их принятии учитываются стратегические и бюджетные решения — от установки до эксплуатационных расходов.
Преимущества облачных технологий
![](https://comandir.com/wp-content/uploads/2021/02/cloud1.jpg)
Отчет The State of Customer Experience 2019 подтверждает, что облачные центры обработки вызовов заменяют локальные центры обработки вызовов. Детализация того же исследования подтверждает, что облачные центры заняли вершину выбора в работе инфраструктуры для большинства организаций, которые сегодня заняты в сфере сотрудничества с клиентами.
Одна из основных причин успеха облачных центров обработки вызовов — это скорость развертывания. Но есть и другие: повышение прибыльности, оптимизация технологий с учетом растущих потребностей клиентов и надежная система безопасности.
Установить облачный колл-центр проще всего. Он не требует сложного обслуживания оборудования и эффективно работает прямо из коробки, без какой-либо сборки.
Облачные центры обработки вызовов — это сетевая услуга, поставщик которой владеет технологией центра обработки вызовов и управляет ею, тем самым предоставляя свои услуги предприятиям удаленно по модели подписки. Облачные центры обработки вызовов предлагают инновационный способ преодолеть подводные камни вашего бизнеса.