Крупнейшая онлайн-платформа в России расширяет возможности обратной связи, позволяя пользователям оставлять отзывы не только на продавцов, но и на покупателей. Этот функционал станет доступен всем пользователям до конца текущего месяца. Ранее отзывы могли оставлять исключительно покупатели, что приводило к несправедливым ситуациям. Некоторые недобросовестные покупатели оставляли негативные отзывы без объективных причин, шантажируя продавцов или требуя компенсации. Теперь же продавцы получат возможность защитить свою репутацию и оставить отзывы на покупателей. Отзывы будут оцениваться по нескольким критериям, включая соблюдение правил платформы, своевременную оплату и получение товаров. Об этом сообщает comandir.com.
Онлайн-платформа вводит отзывы на покупателей
Теперь продавцы могут оставлять отзывы о покупателях при выполнении одного из следующих условий:
- Заказ успешно завершен, и деньги получены.
- Покупатель отказался от товара или вернул его, и товар вернулся к продавцу.
- Заказ отменен покупателем или продавцом до отправки товара.
Процедура оставления отзыва:
- На странице заказа появляется специальная форма для отзыва.
- Продавец может написать отзыв и оценить сделку.
- Отзыв можно удалить и заменить новым в течение 14 дней с момента появления формы.
- После публикации отзыв может быть только удален, но не отредактирован.
Публикация отзывов:
Отзывы покупателя и продавца публикуются на странице заказа одновременно сразу после проверки или автоматически по истечении двухнедельного срока. Это условие способствует конструктивной обратной связи.
Если одна из сторон не оставит отзыв, публикуется только отзыв другой стороны.
Данные изменения направлены на повышение качества обслуживания клиентов и создание более честной и прозрачной среды на маркетплейсе.
С сентября 2023 года на электронной торговой платформе вводится новая функция, позволяющая продавцам оценивать покупателей. Отзывы становятся доступны после оформления заказа или начала переписки. Важно отметить, что на данный момент оценки от продавцов не учитываются в общем рейтинге пользователя платформы.
В ходе тестирования за первые шесть месяцев пользователи оставили свыше 250 тысяч отзывов, из которых 93% были оценены на высший балл (5 звезд). Помимо этого, в прошлом году аналогичная функция была успешно реализована в сегменте краткосрочной аренды, где арендаторы получили возможность оставлять отзывы на арендаторов.
Данная функция призвана повысить доверие между участниками торговой площадки и создать более благоприятную среду для совершения покупок. Продавцы смогут оценивать покупателей по различным критериям, таким как своевременность оплаты, вежливость и соблюдение условий сделки. В свою очередь, покупатели будут иметь возможность ознакомиться с отзывами о продавцах перед совершением заказа, что позволит им принимать более информированные решения.
Платформа повышает доверие с помощью новой функции отзывов
Платформа внедряет новую функцию, позволяющую пользователям оставлять отзывы о покупателях. Эта инициатива направлена на повышение доверия и улучшение культуры электронной коммерции.
Пользователи теперь могут оценивать сделки и оставлять комментарии, предоставляя обеим сторонам возможность обратной связи. Тестирование показало высокий интерес и готовность пользователей давать объективные оценки.
Планируется расширить доступ к этой функции для большего числа пользователей в будущем. Представитель платформы отметил, что возможность оставлять отзывы о покупателях существенно повышает безопасность и доверие.
Получая отзывы о своих контрагентах, пользователи получают более полное представление о них. Это улучшает качество обслуживания и укрепляет доверие в сфере онлайн-торговли.
Новая функция отзывов — значительный шаг к созданию более надежной и заслуживающей доверия платформы для электронной коммерции.
