Что предпринять, если ваши туристические намерения изменились, и вам необходимо вернуть или обменять авиабилет? В статье на сайте Командир мы рассмотрим различные ситуации, при которых это возможно, и предложим советы по снижению финансовых потерь.
Как гражданам вернуть деньги за авиабилеты в 2025 году: ответ эксперта
Иногда жизнь преподносит неожиданные повороты — и вот уже купленный авиабилет становится обузой, а не пропуском к долгожданному отпуску или важной встрече. Но что делать в таких случаях? Как вернуть или хотя бы обменять билет и не остаться ни с чем? Мы разбираемся в тонкостях возврата и обмена авиабилетов — от лоукостеров до флагманов гражданской авиации.
Когда можно вернуть билет?
Ключевым моментом при возврате билета становится тариф, по которому он был приобретён. Чем ниже цена — тем выше риск остаться без компенсации. Бюджетные билеты, как правило, «жестко» привязаны к дате и условиям — возврат либо невозможен, либо обойдётся в сумму, сравнимую с новой покупкой.
Однако некоторые авиакомпании, в том числе Wizz Air и Pegasus, предлагают специальную опцию — «сервис возврата», который даёт шанс вернуть средства даже за невозвратные билеты. Правда, подключается эта опция за дополнительную плату при покупке.
Что считается уважительной причиной?
Если вы не можете лететь по серьезной причине — например, из-за болезни или смерти близкого — даже невозвратный билет подлежит так называемому вынужденному возврату. В таких случаях необходимо предоставить официальные документы: справки из больницы, свидетельства, заключения.
Когда авиакомпания обязана вернуть деньги?
Существуют ситуации, в которых возврат средств обязателен, даже если ваш билет куплен по самому жесткому тарифу:
-
Отмена или задержка рейса. Если рейс отменяется, задерживается или переносится на неудобное время — пассажир вправе требовать возврат полной суммы.
-
Изменение времени вылета. Особенно, если оно нарушает дальнейшие планы: брони отелей, стыковочные рейсы или важные мероприятия.
-
Форс-мажорные обстоятельства. Болезнь, смерть или другие серьезные события могут служить основанием для обязательного возврата при наличии подтверждающих документов.
Как обменять билет и не потерять больше?
Эксперты советуют подходить к покупке билета осознанно:
-
Читайте условия тарифа до оплаты. Если дата поездки не определена, лучше выбрать билет с возможностью возврата или обмена, пусть даже он будет стоить дороже.
-
Не откладывайте. Чем ближе вылет, тем дороже обходятся любые изменения.
-
Сравнивайте варианты. Иногда проще и дешевле купить новый билет, чем платить сборы за обмен.
К кому обращаться?
Если вы решили вернуть или обменять билет, обратитесь туда, где он был приобретён — в авиакомпанию или через агентство. Контактные данные обычно указаны в маршрутной квитанции. Учтите, что при обращении к посреднику возможна дополнительная процедура — например, заполнение анкеты и предоставление банковских реквизитов.
Как поступают авиакомпании
Условия возврата и обмена различаются от перевозчика к перевозчику. Вот примеры:
-
Аэрофлот: За возврат на возвратных тарифах взимается сбор в размере 3500 рублей или 55 евро.
-
S7 Airlines: Стандартные тарифы предполагают сбор 3500 рублей за возврат и 2300 рублей за обмен.
-
Победа: Возврат по «Базовому» тарифу возможен с помощью специального сервиса, если оформить его не позднее 24 часов до вылета. Стоимость — от 999 рублей (внутри страны) до 10 евро (на международных маршрутах).
-
Уральские авиалинии: При покупке по тарифу «Промо» возможен обмен не позднее 72 часов до вылета со сбором 5000 рублей. После этого любые изменения невозможны.
-
Smartavia: Возврат допускается по тарифу Pro со сбором 2500–4000 рублей. Обмен внутри России обойдется в 2000–4000 рублей.
