Агрегатор авиабилетов Aviasales, который долгое время был лидером на российском рынке, в последнее время привлекает внимание из-за скандалов, связанных с его работой с клиентами. Основной проблемой являются возвратные билеты, которые на практике оказываются невозвратными, что вызывает недовольство пользователей. Кроме того, клиенты сталкиваются с серьезными трудностями в общении с клиентской поддержкой, что приводит к многочисленным жалобам. Эта ситуация вызывает вопросы о том, не стали ли подобные сервисы частью более широкой проблемы злоупотреблений со стороны посредников в авиационной отрасли. Об этом пишет comandir.com
Возвратные билеты Aviasales: иллюзия свободы или реальная проблема?
Одна из самых ярких и обсуждаемых ситуаций произошла с волонтёрами поисково-спасательного отряда «ЛизаАлерт». Команда, стремясь помочь в поисках пропавшего ребёнка в Калининграде, приобрела билеты через сервис Aviasales. Однако рейс, на который они планировали отправиться, был отменён. Вместо того чтобы вернуть деньги за билеты, которые, по правилам, являются невозвратными, волонтёры столкнулись с дополнительными штрафами и пенями, которые были навязаны им агрегатором.
Григорий Сергеев, председатель «ЛизаАлерт», выразил недовольство действиями Aviasales, обвинив компанию в нечестной бизнес-практике. Он отметил, что не только деньги за билеты не были возвращены, но и дополнительные финансовые расходы нанесли команде волонтёров как моральный, так и материальный вред.
Многие клиенты, которые покупали билеты через этот агрегатор, также сообщают о значительных трудностях с возвратом и обменом билетов, особенно когда проблемы возникают по вине авиакомпании. Люди часто сталкиваются с невозможностью быстро получить помощь от службы поддержки, что усугубляется долгими ожиданиями ответов в социальных сетях и по электронной почте. Проблемы накапливаются, и в итоге многие вынуждены приобретать новые билеты, так как старая покупка не компенсируется.
Таким образом, ситуация с волонтёрами «ЛизаАлерт» стала символом более широкой проблемы, связанной с непредсказуемостью работы агрегаторов и авиакомпаний, и потребовала внимания к вопросам защиты прав потребителей в данной сфере.
Aviasales уже не просто агрегатор, да или нет
На сегодняшний день Aviasales не только собирает информацию о предложениях авиакомпаний, но и самостоятельно занимается продажей билетов. Это утверждение подтверждается как рекламными материалами компании, так и реальным опытом пользователей. Однако такая деятельность вызывает ряд значительных проблем. Поскольку агрегатор стал агентством, он теперь непосредственно взаимодействует с покупателями, что часто приводит к недоразумениям, особенно в вопросах возврата средств и изменения условий билетов.
Покупатели жалуются на то, что зачастую оказываются в ситуации, когда на их билеты не распространяются обещанные бесплатные услуги, такие как провоз багажа. Более того, авиакомпании иногда не располагают информацией о дополнительных услугах, приобретённых через агрегатор. В результате пассажиры вынуждены докупать необходимые услуги прямо в аэропорту, что существенно увеличивает их расходы.
Эти проблемы поднимают важные вопросы о надежности Aviasales как продавца билетов и о необходимости улучшения качества обслуживания клиентов.
Одной из значительных проблем для клиентов Aviasales является сотрудничество с международными партнёрами, такими как Mego.travel и City.Travel, которые работают с зарубежными авиакомпаниями. Эти компании часто получают негативные отзывы, что вызывает сомнения в их надёжности. Несмотря на это, представители Aviasales продолжают утверждать, что они тщательно отбирают партнёров, проверяя их по множеству критериев.
Когда у клиентов возникают проблемы с обслуживанием после покупки билетов через этих партнёров, они сталкиваются с ещё большими трудностями. Процесс возврата денежных средств становится сложным, а удовлетворение претензий затруднительным. В результате клиенты оказываются в затруднительном положении, что негативно сказывается на их впечатлении о сервисе Aviasales.
