Программное обеспечение облачного контакт-центра предлагает инструменты и функции, которые наиболее актуальны в наши дни для любой отрасли. Облачные центры не требуют оборудования, что в конечном итоге устраняет проблему обслуживания и его периодического обновления.
Облачные инструменты в контакт-центрах
Компаниям необходимо идти в ногу с растущими потребностями клиентов, оптимизировать существующую ИТ-систему и перейти на технологию, которая может обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов и удерживать их, чтобы оставаться впереди сложной конкурентной среды.
Технологии постоянно развиваются и становятся все более технологичными, обеспечивая гибкость, оптимизацию затрат и удобство использования новейших инструментов для нескольких предприятий.
Цифровой интеллект, облачные технологии, Интернет вещей (IoT) и искусственный интеллект набирают обороты, и контакт-центры выявляют потенциальные преимущества облачных инструментов в работе своих отраслей.
Чтобы преодолеть ограничения устаревших систем, растущее поведение клиентов и гибкие бизнес-модели, контакт-центры делают шаг вперед в сторону автоматизированных, надежных и оперативных центров обработки данных.
Локальные сервисы и их недостатки
Большая часть индустрии call-центров по-прежнему обслуживает свои критически важные данные о клиентах с помощью традиционных локальных решений. Физические программные системы преобладают в локальных центрах обработки вызовов, выделенных серверах связи, гарнитурах, которые устанавливаются, настраиваются, лицензируются и становятся совместимыми для их отраслей.
У локальных центров обработки вызовов есть свои плюсы и минусы. Компании, которые выбирают такие центры, несут ответственность за обслуживание и обновление своих программных систем и уровня работы ИТ-персонала.
Представители службы поддержки клиентов должны оставаться на своих рабочих местах, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов, ограничивая мобильность бизнес-операций. Одна из основных причин выбора локального контакт-центра — надежность связи между клиентами и представителями.
Но у локальных центров обработки вызовов также есть свои ограничения. При их принятии учитываются стратегические и бюджетные решения — от установки до эксплуатационных расходов.
Преимущества облачных технологий
Отчет The State of Customer Experience 2019 подтверждает, что облачные центры обработки вызовов заменяют локальные центры обработки вызовов. Детализация того же исследования подтверждает, что облачные центры заняли вершину выбора в работе инфраструктуры для большинства организаций, которые сегодня заняты в сфере сотрудничества с клиентами.
Одна из основных причин успеха облачных центров обработки вызовов — это скорость развертывания. Но есть и другие: повышение прибыльности, оптимизация технологий с учетом растущих потребностей клиентов и надежная система безопасности.
Установить облачный колл-центр проще всего. Он не требует сложного обслуживания оборудования и эффективно работает прямо из коробки, без какой-либо сборки.
Облачные центры обработки вызовов — это сетевая услуга, поставщик которой владеет технологией центра обработки вызовов и управляет ею, тем самым предоставляя свои услуги предприятиям удаленно по модели подписки. Облачные центры обработки вызовов предлагают инновационный способ преодолеть подводные камни вашего бизнеса.
