В России намечена крупная реформа системы государственных услуг, целью которой является интеграция различных сервисов в единую структуру, адаптированную для решения конкретных жизненных ситуаций граждан. Подробно в статье Командир.
В России власти планируют полностью изменить систему портала «Госуслуги»: что известно
В ближайшие годы в России стартует масштабное преобразование системы предоставления государственных услуг. Задача амбициозная — превратить разрозненные цифровые сервисы в единую, логичную и удобную для человека платформу, где все будет подстроено под реальные жизненные ситуации.
Как рассказал в беседе с «Известиями» заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Григоренко, реформу планируют выстроить на базе уже знакомого россиянам портала «Госуслуги». Но вместо поиска десятков отдельных форм и заявлений пользователи будут получать готовые комплексные пакеты — будь то оформление пенсии, регистрация новорождённого или открытие собственного дела.
— Мы хотим, чтобы человек решал свою задачу в одном месте и за минимальное время, — пояснил чиновник. — Не бегал между ведомствами, а получал результат в формате «одного окна».
Ключевая идея реформы — избавить граждан от бюрократического «квеста» со справками и согласованиями. Сервисы будут связаны между собой, а необходимые данные подтягиваться автоматически, что существенно ускорит процесс.
Особое внимание уделят и человеческому фактору: у каждой услуги появится персональный куратор. Это не безликий чат-бот, а конкретный специалист, который будет следить за качеством работы, оперативно реагировать на обращения и устранять ошибки. При желании он сможет разместить на странице своей услуги фото, чтобы заявитель видел, с кем имеет дело.
По планам правительства, к 2030 году в цифровой формат переведут 99% социально значимых услуг. Сегодня этот показатель уже приближается к 90%, но реформаторы уверены — есть куда расти.
Любопытно, что сама платформа «Госуслуги» постепенно выходит за рамки привычных функций. Так, недавно депутаты предложили создать в её рамках федеральный фотобанк пропавших домашних животных, чтобы объединить усилия граждан и служб в их поиске.
Реформа обещает сделать взаимодействие с государством менее формальным и более ориентированным на человека. Если задуманное получится, «Госуслуги» могут перестать быть просто сайтом — они станут цифровым проводником в любую сферу жизни.
