Интернет-шопинг может обернуться разочарованием, если вы столкнетесь с обманом со стороны продавцов. Нередко интерфейс маркетплейсов создан так, что покупателям сложно уловить все детали и характеристики товара, что может привести к недоразумениям. Ложные описания и отсутствие товара после покупки — это лишь некоторые примеры обмана, который осуждается в соответствии с законодательством Российской Федерации. В этой статье мы расскажем, как вернуть свои деньги, если вы оказались в такой ситуации, и какие шаги необходимо предпринять для защиты своих прав. Об этом сообщает comandir.com
Ваши права при обмане в онлайн-магазине: как вернуть свои деньги?
Два десятилетия назад мы делали покупки, рассчитываясь наличными и проверяя товары вживую. Однако даже тогда мошенничество не обошло нас стороной. В 2025 году, с развитием интернет-магазинов и маркетплейсов, риски существенно увеличились. Товары могут не доставляться, приходить в неподходящем состоянии или вообще отличаться от ожиданий. Важно помнить, что перевод денег физическому лицу — это красный флаг, указывающий на возможность мошенничества. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не откладывайте — обращайтесь в полицию.
Что Делать, Если Вы Стали Жертвой Обмана?
Шаг 1: Сохраняем Хладнокровие
При обнаружении факта обмана важно не паниковать и действовать последовательно. Юрист и председатель «Комитета по защите прав потребителей» Андрей Эртель предлагает несколько практических шагов, которые помогут вам справиться с ситуацией.
Шаг 2: Собираем Доказательства
Первое, что нужно сделать — это собрать все возможные доказательства. Эртель рекомендует фиксировать:
- Скриншоты страницы товара с описанием, ценой и условиями
- Электронный чек
- Переписку с продавцом
- Историю заказа и трек-номер
- Фото или видео распаковки товара
- Акт о расхождениях, если товар был получен не по заказу
- Эти материалы будут важны для дальнейших действий, включая обращение в суд.
Шаг 3: Направляем Письменную Претензию Продавцу
Собрав доказательства, вы должны направить письменную претензию продавцу. Для этого необходимо выяснить его данные: название, ИНН, ОГРН и адрес, которые можно найти в товарном чеке или на сайте. Эртель советует:
- Включить в претензию ссылки на закон «О защите прав потребителей» (статьи 18, 22 и другие).
- Установить срок для ответа — 10 дней.
- Отправить претензию через личный кабинет, почтой или заказным письмом с уведомлением.
Шаг 3.1: Открываем Спор на Маркетплейсе
Параллельно с отправкой претензии, обязательно откройте спор на сайте маркетплейса, где была совершена покупка. Это поможет соблюсти сроки и повысит шансы на получение компенсации.
Шаг 3.2: Оспариваем Платежи
Если оплата была произведена через платёжный агрегатор, направьте ему претензию. В случае оплаты картой вы можете оспорить платеж в течение 120 дней с момента транзакции.
Шаг 4: Обращаемся в Полицию, Если Это Мошенничество
Если вы столкнулись с мошенничеством, не теряйте времени и обращайтесь в полицию. Признаки мошенничества могут включать перевод денег на карту физического лица, отсутствие реквизитов компании или сайт-однодневка. Ваше заявление поможет правоохранительным органам привлечь мошенников к ответственности.
Будьте Бдительны и Защищайте Свои Права
Обман в интернет-магазинах становится всё более сложным, и важно быть внимательным при совершении покупок. Следуя рекомендациям экспертов, вы сможете эффективно защитить свои права и вернуть деньги в случае обмана. Помните: чем быстрее вы начнёте действовать, тем больше шансов на успех!
