С 1 сентября 2026 года в России начали действовать обновленные правила перевозок пассажиров железнодорожным транспортом. Изменения, утвержденные Минтрансом, затронут порядок оформления и возврата билетов, информирование пассажиров, а также обслуживание людей с ограниченными возможностями.
Обязательные контакты при покупке билета
Главное нововведение касается приобретения билетов на поезда дальнего следования. Теперь при оформлении проездного документа пассажир обязан указать номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Эти данные будут использоваться перевозчиком для оперативного информирования — пассажиры станут получать СМС или письма об отмене поезда, изменении маршрута или замене подвижного состава. В РЖД подчеркнули, что контакты применяются исключительно для целей информирования о поездке и не используются для рекламных рассылок.
Читайте также: Почему «купить всё купе, а потом вернуть билеты» — плохая идея: РЖД объяснила риски популярной схемы
Возврат билетов на электрички теперь онлайн
Существенные изменения коснулись и пригородного сообщения. Ранее вернуть билет на электричку с указанием места можно было только в кассе на вокзале. С сентября оформить возврат можно дистанционно — через сайт или мобильное приложение перевозчика. При этом условия компенсации остались прежними: если сдать билет более чем за два часа до отправления, возвращается полная стоимость (за вычетом сбора), если менее чем за два часа — только половина. Нововведение призвано упростить процедуру для пассажиров и сократить очереди в кассах.
Приоритет для маломобильных пассажиров
Отдельные изменения касаются покупки билетов для людей с инвалидностью. Специализированные места в вагонах, предназначенные для пассажиров, передвигающихся в инвалидных колясках, убирают из свободной продажи — они предоставляются в приоритетном порядке тем, кому действительно необходимы. Люди с инвалидностью, не использующие кресла-коляски, могут купить билеты на такие места не ранее чем за 10 суток до отправления поезда.
Кроме того, упрощен сам процесс оформления льготных проездных: теперь не требуется предъявлять бумажные справки в кассе. Для покупки достаточно паспорта и СНИЛС — право на льготное место система проверяет автоматически через цифровую платформу.
Оплата цифровым рублем
Еще одно новшество — возможность оплаты билетов на пригородные поезда цифровым рублем. РЖД запустили этот сервис с 1 сентября, первый билет был оформлен в Новосибирске. Для оплаты в кассе или терминале нужно отсканировать QR-код через приложение банка, поддерживающего цифровой рубль, и подтвердить операцию. Также началось тестирование оплаты цифровым рублем услуг вокзалов — пока такая возможность доступна в бизнес-зале Казанского вокзала.
Все эти изменения направлены на упрощение бюрократических процедур и повышение комфорта пассажиров. Главное — помнить о новых правилах и проверять свои контактные данные при покупке билетов.
Ранее на сайте «Командир» писали К зиме в РФ могут подорожать билеты на поезда: причины названы экспертами
