4 июля 2017 года розничная компания X5 Retail Group объявила об успешном завершении пилотного запуска карты лояльности «Выручай-карта» в торговой сети «Пятёрочка». В основе программы лежит механика начисления и списания баллов и предоставление клиентам персональных маркетинговых предложений на основе данных о предпочтениях каждого клиента.
Программа «Выручай-карта» переведена на постоянный режим работы в 38 регионах России, что соответствует 66% территории присутствия торговой сети. Все покупатели могут получить «Выручай-карту» до конца августа 2017 года. Уже 12 млн покупателей «Пятёрочки» получили карты лояльности и начали около 7 млн – активировали карты, заполнив анкету на сайте. Уже сегодня около 30% покупок в регионах, где запущена программа лояльности, совершается с использованием «Выручай-карты».
Все покупки клиентов хранятся в специальной базе данных программы лояльности. На их основе сеть автоматически формирует индивидуальные предложения для каждого покупателя.
Например, предложения о начислении дополнительных баллов за покупку того или иного товара или категории товаров, кратное увеличение количества начисляемых баллов в определенное время посещения магазина. Также баллы могут увеличиваться в 10 раз ко дню рождения покупателя.
Начисление и списание баллов происходит по базовому курсу: 1 балл за каждые 20 или 10 рублей в зависимости от размера чека при начислении и 10 баллов за 1 рубль скидки в чеке при списании.
Чтобы списывать со счета карты баллы для получения скидки, необходимо активировать карту, то есть подтвердить вступление в программу лояльности через отправку смс-сообщения, в колл-центре «Пятёрочки» или на сайте.
Скидка на покупку при списании баллов может достигать 100% стоимости товаров в чеке.
Ольга Наумова, генеральный директор торговой сети «Пятёрочка»:
«Пилотный запуск программы лояльности в «Пятёрочке» завершен успешно. Реализованное технологическое решение позволяет анализировать большие объемы данных и фокусироваться на предпочтениях клиентов, делая им персональные предложения покупок.
Кроме того, инфраструктура программы позволит нашим поставщикам более эффективно планировать промо-акции и маркетинговые кампании».
X5 Retail Group объявляет об успешном завершении пилотного периода работы программы лояльности «Выручай-карта» в торговой сети «Пятерочка» и начале развертывания проекта во всех регионах присутствия торговой сети.
В основе программы лежит механика начисления и списания баллов и предоставление клиентам персональных маркетинговых предложений на основе данных о предпочтениях каждого клиента.
На 4 июля 2017 года успешно завершен пилотный запуск проекта. Программа «Выручай-карта» переведена на постоянный режим работы в 38 регионах России, что соответствует 66% территории присутствия торговой сети. До конца августа 2017 года «Выручай-карту» смогут получить покупатели магазинов «Пятерочка» во всех регионах присутствия торговой сети.
В результате пилотного запуска более 12 млн покупателей «Пятерочки» получили карты лояльности и начали ими пользоваться. Около 7 млн — активировали карты, заполнив анкету на сайте. На сегодняшний день около 30% покупок в регионах, где запущена программа лояльности, совершается с использованием «Выручай-карты».
По предварительной оценке компании, после развертывания программы лояльности на всю торговую сеть ее участниками могут стать до 30 млн покупателей по всей России. То есть каждый второй посетитель магазина будет обладать картой клиента «Пятерочки».
Покупатели «Пятерочки» могут бесплатно получить карту лояльности при покупке от 555 рублей или приобрести ее на кассе магазина за 25 рублей. Во время покупки карты на нее будут начислены первые баллы. Баллы начисляются за покупку всех товаров, включая промо-предложения, но не могут быть начислены за оплату минимальной розничной стоимости алкогольной продукции и табака.
Начисление баллов за покупку с использованием «Выручай-карты» происходит, даже если покупатель получает другие скидки на покупку. Например, 10-процентную скидку для пенсионеров или специальное предложение для родителей с детьми.
Начисление и списание баллов в программе лояльности происходит по базовому курсу: 1 балл за каждые 20 или 10 рублей в зависимости от размера чека при начислении и 10 баллов за 1 рубль скидки в чеке при списании.
Чтобы списывать со счета карты баллы для получения скидки, необходимо активировать карту, то есть подтвердить вступление в программу лояльности через отправку смс-сообщения, в колл-центре «Пятерочки» или на сайте. Скидка на покупку при списании баллов может достигать 100% стоимости товаров в чеке.
Ставропольская антимонопольная служба в рамках закона о торговле, а также в связи с регулярно поступающими обращениями, проверила обоснованность открытия новых магазинов сетей «Пятерочка» и «Магнит» в крае, сообщает пресс-служба ведомства.
Закон о торговле запрещает хозяйствующим субъектам, которые занимаются розничной торговлей продовольственными товарами через организации торговой сети, превышать долю в 25% от объема всех реализованных продовольственных товаров в денежном выражении за предыдущий финансовый год в границах региона, муниципального района или городского округа.
Результаты проверок показали, что по итогам 2016 года было установлено превышение этого процентного соотношения у ТС «Магнит» в 15 районах Ставрополья, однако оно, как оказалось, было обусловлено увеличением объема продаж, а не открытием дополнительных торговых площадей.
Доля торговой сети «Пятерочка» не превысила указанного в статье Закона о торговле процентного соотношения ни в одном районе края, сообщает пресс-служба.
В сообщении также отмечается, что Ставропольское УФАС России продолжит контролировать процесс открытия дополнительных торговых площадей крупных ритейлеров на территории Ставрополья и, в случае необходимости, примет меры антимонопольного реагирования, вплоть до закрытия незаконно открытого магазина.
Розничная сеть «Пятерочка» начала использовать роботов при найме сотрудников. Машины находят подходящие резюме на рекрутинговых сайтах, звонят потенциальным соискателям, помогают подобрать ближайшую к дому кандидата вакансию и соединяют с HR-специалистом компании.
Роботы и специальные чат-боты уже пообщались более чем с 30 тысячами возможных сотрудников. Всего в месяц «Пятерочка» нанимает около 15 тыс. человек. HR-cпециалисты считают автоматизацию одним из важных трендов. И все-таки, отмечают кадровики, она может быть только вспомогательным инструментом.
В компании уточнили: соискателей подбирает голосовой робот Вера. Она умеет распознавать речь и будет искать резюме кандидатов на крупнейших рекрутинговых сайтах по заданным параметрам, звонить потенциальным соискателям по телефонам в их резюме.
Директор по управлению персоналом торговой сети «Пятерочка» Татьяна Князева добавляет: «Дозвонившись, Вера рассказывает кандидатам о вакансиях компании. Эта технология разработана «Стафори» — стартапом из Санкт-Петербурга. Пилотный проект в «Пятерочке» начался весной 2017 года.
Также отмечается, что в июле ритейлер трансформировал тестируемую технологию: изменил интонацию голоса робота, сделав его бодрее. Еще сеть пробует мужской голос для общения с соискателями. Второго «робота-HRa» зовут Ермил.
Изменился и алгоритм работы робота. Теперь, получив от кандидата ответ о потенциальном интересе к вакансии, Ермил тут же переключает его на сотрудника по подбору персонала, тогда как в предыдущей версии Вера только передавала текстовую информацию об интересе кандидата к вакансии сотрудникам HR-отдела.
Кроме того, ритейлер запустил чат-бота в основных мессенджерах — WhatsApp, Viber, SMS, чтобы кандидаты могли круглосуточно получать ответы на вопросы о компании и условиях работы. Также чат-бот умеет подбирать вакансии рядом с домом, используя геолокацию кандидата или указанный им адрес, и записывать соискателя на интервью.
За первые три месяца работы Вера позвонила 16,6 тысячи человек, из которых взяли трубку 2,8 тысячи. Положительно ответили около половины — 1,3 тысячи.
Всего с помощью робота на работу в «Пятерочку» принято 0,08% от общего плана найма торговой сети. С чат-ботом с марта, когда был запущен проект, пообщались более 30 тысяч кандидатов, что позволило ритейлеру сэкономить до 200 человеко-часов в месяц.
Татьяна Князева подчеркивает:
«Стоимость работы бота в разы меньше стоимости человеческого труда».
Сегодня «Пятерочка» нанимает 15 тысяч человек в месяц против 5 тысяч год назад. Автоматизация рекрутингового процесса позволила компании снизить время найма сотрудника до 5,5 дня против 7-20 дней до внедрения новых технологий, добавляет она.
