Центробанк РФ создаст мобильное приложение для жалоб клиентов

ЦБ РФ планирует уже в следующем году создать специальное мобильное приложение. Оно позволит гражданам жаловаться на качество услуг, оказываемых финансовыми организациями, непосредственно руководству регулятора, сообщает ТАСС.

Об этом рассказал руководитель службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров ЦБ Михаил Мамута.

Приложение будет создано в рамках нового проекта, который получил название «Жалоба как подарок». Цель системы – предоставить ЦБ РФ возможность обрабатывать максимальное количество обращений граждан в сжатые сроки. В результате у клиентов будет шанс получить быстрый и качественный ответ на беспокоящие их вопросы.

"Одна из перспективных идей — специальные приложения для смартфонов, которые позволяли бы людям давать обратную связь даже не через интернет-сайт, на который тоже можно быстро зайти, а через телефон в кармане — устно или письменно. Это задача не текущего, а будущего года, и она очень интересная", — заявил Мамута.

В регуляторе отмечают, что заинтересованы в получении обращений от потребителей. Жалобы рассматриваются ЦБ РФ, как средство коммуникации и источник обратной связи с клиентами.

Специалисты ЦБ РФ готовы принимать обращения даже на анонимных условиях. Сохранить инкогнито будет возможно, если вы хотите внести предложения относительно внедрения неких улучшений на рынке. В то же время, если потребитель намерен проинформировать представителей национального регулятора о нарушении своих прав во время предоставления ему финансовых услуг, процедура авторизации будет обязательной.