До конца августа торговая сеть «Пятерочка» повсеместно запускает бонусную программу «Выручай-карта». Анализируя покупки каждого клиента, программа будет формировать персональные предложения.
В основе программы лежит механика начисления и списания баллов и предоставление клиентам персональных маркетинговых предложений на основе данных о предпочтениях каждого клиента.
Это могут быть, например, предложения о начислении дополнительных баллов за покупку того или иного товара или категории товаров, кратное увеличение количества начисляемых баллов в определенное время посещения магазина или начисление в 10 раз больше баллов за покупки ко дню рождения, сообщает пресс-служба сети.
Карта уже была протестирована в 38 регионах России. В результате пилотного запуска более 12 млн покупателей «Пятерочки» получили карты лояльности и начали ими пользоваться, около 7 млн – активировали карты, заполнив анкету на сайте.
На сегодняшний день около 30 процентов покупок в регионах, где запущена программа лояльности, совершается с использованием «Выручай-карты».
По предварительной оценке компании, после запуска программы лояльности на всю торговую сеть ее участниками могут стать до 30 млн покупателей по всей России, то есть каждый второй посетитель магазина будет обладать картой клиента «Пятерочки».
«Пилотный запуск программы лояльности в «Пятерочке» завершен успешно. Реализованное технологическое решение позволяет анализировать большие объемы данных и фокусироваться на предпочтениях клиентов, делая им персональные предложения покупок. Кроме того, инфраструктура программы позволит нашим поставщикам более эффективно планировать промо-акции и маркетинговые кампании», – отметила генеральный директор торговой сети Ольга Наумова.
Покупатели могут бесплатно получить карту лояльности при покупке на сумму от 555 рублей или приобрести ее на кассе магазина за 25 рублей. Во время покупки карты на нее будут начислены первые баллы. Баллы начисляются за покупку всех товаров, включая промо-предложения, но не могут быть начислены за оплату алкогольной продукции и табака.
Начисление и списание баллов в программе лояльности происходит по базовому курсу 1 балл за каждые 20 или 10 рублей в зависимости от размера чека при начислении и 10 баллов за 1 рубль скидки в чеке при списании. Чтобы списывать со счета карты баллы для получения скидки, необходимо активировать карту через отправку смс-сообщения, в колл-центре сети или на сайте. Скидка на покупку при списании баллов может достигать 100 процентов стоимости товаров в чеке.
Информацию об активации вы можете посмотреть в брошюре, которая выдается вместе с ВЫРУЧАЙ-КАртой.
Есть 3 способа активации ВЫРУЧАЙ-КАрты:
- В Личном кабинете на сайте.
- Через оператора Контакт-центра: 8 800 555 55 05 (круглосуточно, бесплатно по РФ).**
- По СМС на номер 7555 (отправка бесплатная для телефонных номеров, зарегистрированных в РФ), в котором необходимо указать через пробел без знаков препинания:
- Номер ВЫРУЧАЙ-КАрты
- Ваше имя
- Вашу дату рождения (без пробелов ДДММГГГГ)
Пример: 1111222233334444 Александр 12071981
Для активации карты через СМС понадобиться мобильный телефон.**
На один номер телефона возможно активировать только одну ВЫРУЧАЙ-КАрту.
Если произошла порча или утеря ВЫРУЧАЙ-КАрты, необходимо:
- Получить на кассе в Пятёрочке новую ВЫРУЧАЙ-КАрту (купить за 25 рублей или получить БЕСПЛАТНО за чек более 555 рублей)
- Активировать новую ВЫРУЧАЙ-КАрту любым удобным способом (в Личном кабинете на сайте, по СМС или в Контакт-центре), при этом необходимо активировать на номер телефона, который был привязан к предыдущей карте
- После активации новой ВЫРУЧАЙ-КАрты, все баллы со старой карты будут перенесены на новую ВЫРУЧАЙ-КАрту
Вы можете активировать новую ВЫРУЧАЙ-КАрту, на номер телефона, которого нет в базе данных, в этом случае баллы не будут перенесены на новую ВЫРУЧАЙ-КАрту.
Вы можете активировать новую ВЫРУЧАЙ-КАрту на номер телефона, на который уже была ранее активирована карта и тогда все баллы будут перенесены на новую ВЫРУЧАЙ-КАрту.
На сайте Пятёрочки вы можете войти в Личный кабинет и посмотреть информацию по ВЫРУЧАЙ-КАрте и вашим баллам, настроить свой профиль.
Для этого нужно зайти в Личный кабинет по номеру ВЫРУЧАЙ-КАрты или по номеру мобильного телефона, к которому привязана ваша ВЫРУЧАЙ-КАрта.
Розничная сеть «Пятерочка» начала использовать роботов при найме сотрудников. Машины находят подходящие резюме на рекрутинговых сайтах, звонят потенциальным соискателям, помогают подобрать ближайшую к дому кандидата вакансию и соединяют с HR-специалистом компании.
Роботы и специальные чат-боты уже пообщались более чем с 30 тысячами возможных сотрудников. Всего в месяц «Пятерочка» нанимает около 15 тыс. человек. HR-cпециалисты считают автоматизацию одним из важных трендов. И все-таки, отмечают кадровики, она может быть только вспомогательным инструментом.
В компании уточнили: соискателей подбирает голосовой робот Вера. Она умеет распознавать речь и будет искать резюме кандидатов на крупнейших рекрутинговых сайтах по заданным параметрам, звонить потенциальным соискателям по телефонам в их резюме.
Директор по управлению персоналом торговой сети «Пятерочка» Татьяна Князева добавляет: «Дозвонившись, Вера рассказывает кандидатам о вакансиях компании. Эта технология разработана «Стафори» — стартапом из Санкт-Петербурга. Пилотный проект в «Пятерочке» начался весной 2017 года.
Также отмечается, что в июле ритейлер трансформировал тестируемую технологию: изменил интонацию голоса робота, сделав его бодрее. Еще сеть пробует мужской голос для общения с соискателями. Второго «робота-HRa» зовут Ермил. Изменился и алгоритм работы робота.
Теперь, получив от кандидата ответ о потенциальном интересе к вакансии, Ермил тут же переключает его на сотрудника по подбору персонала, тогда как в предыдущей версии Вера только передавала текстовую информацию об интересе кандидата к вакансии сотрудникам HR-отдела. Кроме того, ритейлер запустил чат-бота в основных мессенджерах — WhatsApp, Viber, SMS, чтобы кандидаты могли круглосуточно получать ответы на вопросы о компании и условиях работы.
Также чат-бот умеет подбирать вакансии рядом с домом, используя геолокацию кандидата или указанный им адрес, и записывать соискателя на интервью.
За первые три месяца работы Вера позвонила 16,6 тысячи человек, из которых взяли трубку 2,8 тысячи. Положительно ответили около половины — 1,3 тысячи. Всего с помощью робота на работу в «Пятерочку» принято 0,08% от общего плана найма торговой сети. С чат-ботом с марта, когда был запущен проект, пообщались более 30 тысяч кандидатов, что позволило ритейлеру сэкономить до 200 человеко-часов в месяц.
Татьяна Князева подчеркивает: «Стоимость работы бота в разы меньше стоимости человеческого труда».
Сегодня «Пятерочка» нанимает 15 тысяч человек в месяц против 5 тысяч год назад. Автоматизация рекрутингового процесса позволила компании снизить время найма сотрудника до 5,5 дня против 7-20 дней до внедрения новых технологий, добавляет она.
